Quejas y Reclamaciones

La entidad tiene la obligación de atender y resolver las quejas y reclamaciones presentadas por sus clientes en el plazo de un mes (si eres consumidor), 15 días hábiles en el caso de los servicios de pago (seas consumidor o microempresa) o dos meses (si no eres consumidor), desde la fecha de presentación en el servicio de atención al cliente.

Servicio de Atención al Cliente – Caixa Rural Galega

atencionalcliente@caixaruralgalega.gal

Dirección: Montero Ríos 24, 27002 - Lugo

Nº de Teléfono: 982 280 220

• Buzón de quejas y reclamaciones

  • atencionalcliente@caixaruralgalega.gal

• Formulario de Reclamación

  • Formulario de reclamación (Galego)     (Castellano)

• Más información

  • Información de interés para los clientes

  • Reglamento Departamento Atención al Cliente (Galego)    (Castellano)

• Reclamación de Cláusulas Suelo

  • Reclamación cláusulas suelo

Si la solución ofrecida no resultase satisfactoria o no se contestase en los tiempos arriba indicados puedes acudir a los siguientes Servicios de Reclamaciones de los Supervisores Financieros que se enuncian a continuación.

Recuerde que antes de recurrir a estos servicios, la normativa exige que el cliente justifique haber acudido previamente al servicio de atención al cliente.

• El Servicio de Reclamaciones del Banco de España, Alcalá, 48 - 28014 Madrid, tfnº 901 545 400, o través de su oficina virtual: https://clientebancario.bde.es

  Formulario reclamaciones-quejas

• La Oficina de Atención al Inversor de la Comisión Nacional del Mercado de Valores, Edison, 4 - 28006 Madrid, tfnº 902 149 200, o través de su página WEB: www.cnmv.es

  Formulario de reclamaciones individuales

  Formulario de reclamaciones colectivas

• El Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, Pº de la Castellana, 44 - 28046 Madrid, o a través de su oficina virtual: www.sededgsfp.gob.es/SedeElectronica/Reclamaciones.

  Formulario reclamaciones-quejas ante la DGSyFP

• Para resolver cualquier discrepancia o controversia en relación a los servicios prestados en línea, puede recurrir a la plataforma de resolución de litigios en línea puesta en marcha por la Comisión Europea a través del siguiente enlace:: http://ec.europa.eu/odr

• Banco Cooperativo Español está adherido a la Asociación para la Autorregulación de la Comunicación Comercial (AUTOCONTROL), en caso de controversias relativas a la publicidad, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias del Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL (www.autocontrol.es).

Antes de recurrir a estos servicios, la normativa exige que el cliente justifique haber acudido previamente al servicio de atención al cliente.